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兰华国际品牌家具博览中心:“软硬兼施”服务品质再提升
来源:本站 作者:卫帮超 发布日期:2022-05-25 19:33:29   浏览次数:249

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近日,兰华国际品牌家具博览中心办公室收到了一面印有“为抢修电力,废寝忘食;向商户服务,尽职尽责”的锦旗。原来是518日上午10点,兰华国际副经理闫凡亮接到商户临商银行融达支行突然断电的求助电话。闫凡亮第一时间带领水电班组王健、刘立峰赶赴现场,当时正值银行办理业务的高峰期,大堂内正在排队取号的客户开始不耐烦,闫凡亮耐心地对他们进行安抚,王健、刘立峰开始对线路进行巡查抢修,从入户主线开始排查,然而主线从配电室到银行有上百米的距离,而且是深埋在土层之下三四十公分处,难度非常大,王健、刘立峰想到大厅内焦急等待的客户,午餐也顾不上吃,顶着33度的高温认真巡查抢修直至成功送电。

 

此次银行电力抢修事件只是兰华国际品牌家具博览中心服务品质提升的一个缩影。第二季度以来,兰华国际品牌家具博览中心依托集团提出的打造服务升级版要求加强了对服务品质提升,并结合本单位实际,出台了具体方案,成立“比学赶帮超”服务提升小组,发起“服务品质提升”攻坚活动。

 

为保障“服务品质提升”攻坚活动效果,兰华国际品牌家具博览中心召开动员会议,严格“服务品质提升”工作任务清单制度,建立市场督查督办考核机制,从细化岗位职责到分类施策,以现场管理、信息整理、客诉处理等为主题,分别在商管、财务、企划、市场管理等部门,根据分工领域的不同进行各分项的日常考核,并形成市场服务月报进行每月公示,接受市场和社会的监督。通过规范管理、纪律考核、督查督办等转变市场工作作风,由“要我干”转变为“我要干”,使“服务品质提升”攻坚活动的落实在整个市场形成一个你追我赶的良好局面。

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同时,在运营服务提升方面,兰华国际品牌家具博览中心也是下足了功夫,因受疫情影响,市场传统销售渠道与常规营销方式不尽人意,为帮助商户改变现状,提高商户产品销量,兰华国际品牌家具博览中心结合实际经营情况,针对不同业态品类,精准营销,从新媒体运营、创新活动营销、加大市场终端推广力度等多个方面着手,设立了《兰华说家具》《品牌推荐》《产品推荐》等栏目在快抖音、快手、微信公众号、视频号上加大宣传,并与线下节假日活动相融合,在公交车体、站牌、电子屏、电梯框架、墙体框架等数十种媒体渠道加大广告投放,形成线上线下营销宣传推广矩阵,赋能商户销量提升,打开商户销售新局面。截至目前,仅《兰华说家具》一个栏目,帐号粉丝就突破了15万,销售引流近百万。

 

“随着‘服务品质提升’攻坚活动的深入开展,我们也将持续深化服务理念,扎实推进服务工作走深走实走心,以更加优质的营商环境助力集团高质量发展。”兰华国际品牌家具博览中心负责人杨学文表示。

 


(通讯员:卫帮超)
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