2018年为集团建设发展的第二十年，是第三个五年总体规划的第二年，是集团深化改革创新之年，也是集团打造标准化服务的“服务提升年”。为进一步加强公司服务工作的建设，进一步转变工作作风，优化服务，提升集团公司外在良好形象，经集团公司研究，在4月份开展“优质服务月”活动。
本次“优质服务月”活动秉承“您的需求，就是我们服务的行动，您的满意就是我们最大的心意”这一服务宗旨，推行“微笑服务、人性化服务、接地气服务”，全面提升服务质量和服务水平，拉近集团、员工、商（客）户的距离，增强员工的主人翁责任感和服务意识，促进兰华集团各个领域的服务工作再上一个台阶，打造兰华服务品牌。

各部门优质服务总动员
News Watch

兰华国际家具城

兰华国际家具城认真落实集团优质服务月活动方案，加大各区域管理力度，利用晨会对全体商户和营业员开展服务技能培训，切实做好对客户的优质化服务。

齐鲁E谷电商产业园 

齐鲁E谷迅速制定活动计划，组织全员调度大会集体学习集团通知文件，扩大宣传、营造氛围，设计制作宣传物料，组织学习商务礼仪规范，现场演示学习，印发《齐鲁e谷园区服务意见调研表》，安排专员上门走访填写意见和需求，检查消防安全器具，进行职场心态与高效执行力培训提升自我。
 
临沂书圣文化城 

书圣文化城商业广场对所有经营户下发服务卡，服务卡设计主要针对市场内招商咨询、水电服务、卫生保洁、服务投诉等一系列内容，让商户一卡在手，了解所有。工作人员在下发过程中注意服务礼仪，人性化、个性化的服务卡在下发过程中，通过有效的与商户沟通，得到了广大经营户的赞扬，各经营户对近期的商服工作也表示满意。
临沂海洋世界主题公园 

临沂海洋世界主题公园按照集团优质服务月要求并结合自身景区实际情况，着重培训日常接待游客的服务用语、服务行为、服务礼仪、协调沟通等方面，切实做到“一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切”。后续还将会举办“我为游客做件事”的服务演讲会，并开展相应的服务技能比拼，通过明察暗访的方式进行游客满意度调查，评选出服务之星，微笑之星。
兰华营房物流城 

兰华营房物流城专门组织员工服务礼仪培训，对于服务规范、站姿、坐姿等形象进行训练，提升优质服务质量。
兰华永安汽车用品城 

兰华永安汽车用品城专门组织开展商户座谈会，听取意见及建议，提升优质服务。
西部工业园区 

西部工业园按照集团优质服务月部署结合园区自身工作的实际情况，着手对工作中的服务态度、服务行为、服务沟通、服务投诉及反馈等方面进行严格考核与管理；并进一步加强员工服务礼仪知识的培训，努力提高自身服务形象、服务水平，为园区商户提供更为优质的服务。
兰华物业公司 

为了落实与号召员工们学习集团开展的“优质服务月”精神，兰华物业举办了物业客服、管理员与水电工作人员服务礼仪培训。此次培训安排物业客服代表陈晨作了《物业客服、管理员与水电员工服务礼仪》的专题培训。
 
农贸超市 

为更好开展“优质服务月”活动，农贸超市通过调查问卷、客户走访等方式，主动发现问题，对存在的问题逐一落实解决，并给予商户满意回复。
尊敬的各位客户，如果您对兰华集团的服务工作有任何意见或建议都可直接联系集团专用热线电话：8350791或直接发邮件：lhgroup@163.com；26564640@qq.com，集团将安排专人对问题进行逐一落实、详细回复，着力解决商（客）户最关心的问题。